Dla rejestratorki medycznej
która w przyszłości planuje zostać
KIEROWNIKIEM
Rejestratorka medyczna pełni kluczową funkcję w pierwszym kontakcie pacjenta z naszym gabinetem. To, jakie wrażenie zrobi na pacjencie, wpłynie na jego decyzję o powrocie do nas na kolejne wizyty oraz na polecenie naszej placówki swoim bliskim.
Dlatego jako profesjonalna rejestratorka medyczna jesteś niezbędnym elementem naszego zespołu. Konieczne jest, byś zmieniła spojrzenie na tę pozycję. Ponadto kierowanie się stereotypem „pani z rejestracji” jest już przestarzałe.
Z jakimi wyzwaniami mierzy się
PROFESJONALNA rejestratorka medyczna?
Jako rejestratorka medyczna powinnaś być postrzegana jako istotny członek zespołu, ważne ogniwo, odpowiedzialne nie tylko za odbieranie telefonów i przygotowywanie kart pacjentów, ale przede wszystkim za tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia i zapewnienie wysokiej jakości obsługi pacjenta.
Utrzymywanie ładu
i porządku w dokumentacji pacjenta
Łagodzenie nieporozumień
i rozwiązywanie problemów pacjentów
Zapewnienie sprawnego przepływu informacji między pacjentem a lekarzem
Zarządzanie kalendarzem
i harmonogramem wizyt
Znajomość i przestrzeganie przepisów i regulacji prawnych
Utrzymywanie pozytywnego
i profesjonalnego kontaktu
W jakich obszarach porusza się
profesjonalna rejestracja medyczna?
- Obsługa pacjenta: rejestratorka odpowiada za pierwszy kontakt z pacjentem i jego przyjęcie do placówki.
- Rejestracja i administracja: rejestratorka odpowiada za wprowadzanie danych pacjenta do systemu i utrzymywanie aktualnych informacji.
- Harmonogramowanie: rejestratorka odpowiada za ustalanie wizyt i zapewnianie, że pacjenci są przydzielani do odpowiednich lekarzy i specjalistów.
- Obsługa telefonów i wsparcie pacjenta: rejestratorka odpowiada za odpowiadanie na pytania pacjentów i udzielanie informacji o usługach i procedurach.
- Współpraca z innymi działami: rejestratorka współpracuje z innymi działami, takimi jak dział finansowy, dział opieki i inne, w celu uzyskania potrzebnych informacji i usprawnienia procesów.
JAKIE SĄ PROFESJONALNE REJESTRATORKI MEDYCZNE?
Profesjonalne rejestratorki medyczne wyróżniają się aktywnym podejściem i gotowością do pomagania pacjentom. Posiadają zarówno empatię, jak i wiedzę na temat procedur medycznych wykonywanych w placówce.
Będąc rejestratorka...
Musisz zdawać sobie sprawę, jak ważne jest odpowiednie dopasowanie się do stylów komunikacji, poziomu stresu i przeżywania bólu pacjenta. Inteligencja emocjonalna i umiejętności interpersonalne są obszarami, nad którymi najlepsze rejestratorki medyczne stale pracują.
Oprogramowanie medyczne
Dobra znajomość oprogramowania medycznego, umożliwi Ci biegłe wyszukiwanie danych i szybkie znalezienie najbliższego wolnego terminu, co wpływa na sprawność obsługi pacjenta i pozwala na obsłużenie większej liczby osób i skuteczne zarządzanie kolejką w poczekalni.
Jaka jest współczesna rejestratorka?
Współczesna rejestratorka medyczna to osoba o wysokich kompetencjach. Taka, która wie jak pracować w stresującym środowisku i jak radzić sobie z presją czasu.
Jesteś częścią personelu!
Bycie częścią personelu medycznego oznacza również znajomość przepisów i praw pacjenta, a także umiejętność profesjonalnego i empatycznego podejścia do pacjenta.
W rejestracji niezbędne są:
Inteligencja emocjonalna, umiejętności interpersonalne, biegłość w wyszukiwaniu danych oraz dobra znajomość oprogramowania medycznego.
Inteligencja emocjonalna
Jako rejestratorka musisz być proaktywna, empatyczna i gotowa pomagać pacjentowi, by zapewnić mu jak najlepszą obsługę.
Jakimi cechami musi odznaczać się osoba pracująca w rejestracji medycznej?
Osoba pracująca w rejestracji medycznej powinna cechować się:
Wysoką kulturą osobistą
i profesjonalizmem
Umiejętnością pracy pod presją
i w trudnych sytuacjach
Otwartością na ciągły rozwój
i podnoszenie kompetencji
Skrupulatnością i dokładnością
w codziennej pracy
Umiejętnością planowania
i organizacji pracy
Znajomością świadczonych usług medycznych oraz ich przebiegu
Umiejętnością sprawnej rejestracji wizyt i wprowadzania danych
do systemu
Umiejętnością komunikacji
i łatwością w nawiązywaniu kontaktu z pacjentami
Znajomością zasad i przepisów związanych z ochroną prywatności i danych pacjentów
Czy rejestratorka medyczna musi również mieć wiedzę o przepisach i prawach pacjenta?
Tak, rejestratorka medyczna powinna mieć wiedzę na temat przepisów i praw pacjenta, aby móc odpowiednio reagować na potrzeby pacjentów i zapewnić im odpowiednie traktowanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Wiedza ta jest ważna, ponieważ jako rejestratorka musisz zachować poufność informacji i ochronę danych osobowych i medycznych pacjentów oraz udzielać informacji na temat zasad funkcjonowania placówki.
