Dobrze funkcjonujący zespół składa się z ludzi, którzy są przygotowani na każde okoliczności. Potrafią radzić sobie z trudnościami i presją czasu, a także wykorzystują chwile wytchnienia na refleksję nad swoim własnym działaniem i szukanie sposobów na poprawę. W takim celu to właśnie Ty musisz skupić się na szkoleniu swoich pracowników w myśleniu i działaniu procesowym. Na przykład, po umówieniu wizyty, recepcjonistka wie, że następnym krokiem jest potwierdzenie rejestracji, a specjalista zna swoje zadania.
To, co widzisz, to dopiero początek procesu myślenia.

Pamiętaj, że procesy powinny być regularnie aktualizowane i monitorowane, aby zapewnić, że zespół je stosuje.